“12369”环境信访案件清单、贵州省生态环境厅网络舆情台账，省生态环境保护督察组交办的群众信访件......在此次贵州省生态环境保护督察“回头看”中，多个方面的信访投诉问题将被督察组复核检查。
“我为群众查信访”正在贵州省第七生态环境保护督察组如火如茶地进行。
从外行到内行
陈阳是贵州省生态环境评估中心的一名员工，也是督察组的“常客”。在此轮对遵义市的督察“回头看”中，陈阳负责近100个案件的分析研判。由于表现良好，这已是他继上半年省生态环境保护督察后再次参与信访工作。
按照督察要求，信访人员要对督察地区群众信访卷宗逐一查验，对整改内容及进度开展全面核查。平日喜欢分析球赛的他，督察期间转而对信访案件开启了“复盘”。
为准确掌握事件来龙去脉以及问题症结所在，信访人员需对着卷宗上蚂蚁大小的字，逐字逐句读过去，眼睛如扫描仪，一篇篇翻阅默记，在脑海里总结、梳理，最终汇出卷宗复核的情况。
摘下眼镜、揉揉眼睛，然后继续读取案情——是督察组信访人员的常见动作。而此前并未研究过信访工作的陈阳，经过春季督察的打磨，现以专业的环评知识结合信访内容已成为督察信访的“老手”，与组员协作共同推进信访工作。
夜间继续核查信访资料的陈阳
从信任到责任
印象里，与现场督察可以大展拳脚的“狠角色”相比，似乎信访工作“秀不了操作”。
实际上，督察组信访已不单单是传统的卷宗查阅工作，而是对群众满意度全面研判、资料核查与现场核查双轨并进的综合性任务。
资料核查重点聚焦群众满意度低的信访件、以及饮用水、大气等敏感生态环境要素进行广泛“回头看”，并通过“点面结合”详查加抽查的方式，对环境问题投诉进行主动捕捉。
对遵义市生态环境保护督察“回头看”期间，在海量的资料核查案件中，大量重点、疑难问题被要求现场再度核查，最终的信访结果将以卷宗显示和现场实情交叉对比后产生。
“信访既为督察工作提供线索、帮助解决群众身边的环境问题，也是督察组深入开展党史学习教育，践行‘我为群众办实事’实践活动的重要途径。”省第七生态环境保护督察组副组长陈莉指出。
对群众关心的热点难点问题，做到“问题不整改不放过、整改不完成不放过”是督察组的坚定宗旨。认真务实查看信访件，对存量进行“清仓”，调查审核保证到位，将信访资料核查与现场检查相结合正是需要完成的任务。
“作为资料复核人员，在督察过程中，信访卷宗复核可以为现场督察提供‘标靶’，支援引导现场督察的同志‘精确打击’，将存疑的问题调查清楚，让‘回头看’更精准有效。”陈阳说。
作为督察组极其关键的对外窗口，信访工作是密切联系群众的桥梁和纽带，群众的心声在此传递、群众的烦忧在此倾诉。老百姓的信任，就是督察信访的责任。
被卷宗“包围”的座位
从白昼到黑夜
“您好，垃圾可以收拾了吗？”每天，直到保洁人员深夜清理卫生准备下班，信访人员依然在桌边埋头伏案。
与案情相依，与卷宗相伴。每一个信访件都包含着群众的担忧，他们带着希望而来，期盼环境问题得到解决。
对近两年环境信访投诉案件的跨度来说，督察的日子并不算长。从白昼烈日炎炎到黑夜里树影婆娑，信访人员在白驹过隙的时光里复查着卷宗。平静的表情下，满脑子案情的信访人员早已是“波涛汹涌”。
相较现场检查如比试冲刺力的短跑竞赛，信访督察更像是比试耐力的一场马拉松。
“在案件复查的过程中存在着两种心情的‘天气’——遇到屡次反映仍久拖未决的环境问题是电闪雷鸣，若遇群众反映问题已被及时解决的信访件，便感阳光明媚、如沐春风。”信访人员笑着说。
通过信访人员日日夜夜的复核检查，经过督察组与被督察地方共同努力，自贵阳贵安、毕节、再到遵义，一些整改不到位、群众不满意、群众反映强烈的环境问题得到深入查处与严格整改，为老百姓实实在在纾困解忧。