“环境信访工作情况复杂、诉求多元，几乎涉及了大气、水、土壤等多个环境领域的污染问题，是一个非常具有挑战的工作岗位。”2007年7月，从部队转业到河北省廊坊市生态环境局，郝会体被分配到信访举报中心工作，这一干就是14年。
十多年来，郝会体和同事们共受理各类举报投诉案件5万余件，接转上级交办案件1.5万余件，结案率100%，做到了件件清账，解决了一批群众身边的突出环境问题，赢得了群众的信赖和好评。
“解决好群众身边的环境小事，就是我们工作中天大的事。”起初， 为了尽快适应，作为环保新兵的郝会体重新拿起书本开始学习各类环保专业知识和法律法规。
从门外汉到精通业务，群众的一次次满意评价成了激励郝会体不断学习、转变工作方式方法的动力。
郝会体（左一）正在认真核实处理群众反映的环境污染问题
“在实践中，我们发现要想减少群众环境信访，必须从源头抓起，让企业减少污染。”郝会体介绍说，“我们在工作中实行了信访‘一票否决’权。对存在信访问题的企业，在建设项目环保审批、排污许可证发放、社会信用、绿色信贷等方面实行‘一票否决’，对违法企业起到了震慑作用。”
十多年来，通过环境信访渠道，廊坊市共关停取缔“散乱污”严重违法排污企业500余家；将40余家存在信访问题的环境违法企业列入社会信用、绿色信贷“黑名单”；否决了102家企业排污许可证申领。
在解决群众投诉问题中，郝会体发现，有些违法行为发生在“8小时”之外，如不能及时赶到现场，违法证据难以固定，群众环境权益难以保障。
“为解决这个问题，提高办案效率，我们在保障‘12369’热线24小时畅通基础上，将夜班及节假日值班分为接报组和现场处理应急组两个小组，做到及时接报、及时查处，有效避免了因不能及时处置引发的群众重复信访。”郝会体介绍说。
提高办案效能的同时，郝会体还着手完善环境信访工作机制，先后制定了《环境信访领导包案制度》《环境信访应急工作制度》等制度文件，提升了环境信访办理水平。
“我始终坚信，只要真心关注就没有解决不了的问题，只要真情投入就能为群众维好权、服好务。”在工作中，郝会体发现部分群众反映问题时会带着情绪，尤其是来访群众，往往比较激动，陈述比较杂乱。碰到这种情况，郝会体总是耐心安抚并细致了解情况，详细记录群众诉求。
有的群众反映的问题，时常夹杂着超出生态环境部门管理权限的诉求，针对这种情况，郝会体和同事们不推诿、不回避，在及时化解群众诉求中环境问题的基础上，想方设法帮助群众解决其他问题，尤其是对一些区域性、历史遗留性污染问题，积极主动与其他部门联合协商，共同回应群众诉求，消除潜在污染隐患。
“2015年夏天，我们在办理群众环境信访案件时发现，一个家庭式小电镀作坊的污染问题长期得不到解决。经了解，经营这家小作坊的一家五口人中两个人有残疾，两个孩子上学，生活较为困难。如果关停取缔，全家人生活难以保障。”郝会体回忆说，“我们当时反复向这家人讲解法律法规，同时充分考虑现实情况，积极同当地政府部门联系，就近为这家人安排了力所能及的工作，关停取缔的难题迎刃而解。”
14年来，郝会体始终把维护好、保护好群众的环境权益作为做好信访工作的出发点和落脚点，用“良心”“热心”与“真心”赢得了信访群众的认可，为环境改善作出了自己的努力。近日，郝会体被河北省大气污染防治工作领导小组办公室授予“美丽河北·最美蓝天卫士”称号。
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中国环境报原题为：
“只要真心关注就没有解决不了的问题”
——记河北省廊坊市生态环境局信访举报中心主任郝会体